Los clientes son cada día más exigentes y lo que era un “buen” servicio ya no es suficiente. Cada encuentro con la empresa es una oportunidad, muchas veces desaprovechada, de relacionarse con el cliente y hacer viva la marca. Le ayudamos a evaluar y rediseñar las experiencias de su cliente, para hacer de cada una, una oportunidad de sobrepasar sus expectativas y generar relación íntima con la marca.

Frente a un landscape cada vez más competitivo y retador surgen y desaparecen oportunidades de hacer crecer un negocio. Le ayudamos haciendo un barrido de las oportunidades disponibles en el corto, mediano y largo plazo y priorizándolas de acuerdo a los recursos y capacidades de su organización. Tener un pipeline robusto de innovación es la mejor manera de asegurar estar siempre por delante de la competencia.

El diseño de un servicio requiere de una mayor atención que el de un producto porque la implementación y delivery se hacen con la participación del cliente. Puede ser que no haya una segunda oportunidad para satisfacer las expectativas del cliente y ganar su lealtad. Le ayudamos con el diseño y rediseño de sus servicios desde la base desde la perspectiva del design thinking.